定位中

服務(wù)流程
極客修上門(mén)維修主要分為四個(gè)步驟:提交訂單->指派上門(mén)->維修設備->支付費用。
一.提交訂單
您可以通過(guò)極客修官方網(wǎng)站、極客修app、微信公眾號、支付寶小程序、微信小程序、抖音小程序等填寫(xiě)維修信息,填寫(xiě)訂單內容時(shí)請詳細地描述設備信息和故障,這將有助于您獲得更加準確的維修報價(jià),并準確填寫(xiě)您的聯(lián)系電話(huà)和上門(mén)維修地址。
二.指派上門(mén)
1.訂單生成后將及時(shí)指派工程師上門(mén)進(jìn)行維修。
2.我們將把您的預約地址和聯(lián)系方式發(fā)送給服務(wù)的工程師,同時(shí)也將把工程師的聯(lián)系方式發(fā)送給您。
3.如果維修時(shí)間和地址有更改,您可以與工程師溝通確定新的維修時(shí)間和地點(diǎn)。家里、辦公室、咖啡廳皆可!
三.維修設備
1.工程師檢測確認維修方案后,開(kāi)始對您的設備進(jìn)行維修。
2.2.工程師將按照極客修服務(wù)規范對您的設備進(jìn)行維修,非常歡迎客戶(hù)對工程師維修過(guò)程進(jìn)行監督反饋(如遇維修過(guò)程中工程師操作不規范、未經(jīng)同意帶走替換下來(lái)的元器件、亂收費等情況,請及時(shí)與極客修聯(lián)系)。
四.支付費用
設備維修完成后,您可以使用支付寶或者微信掃描工程師提供的二維碼完成支付。您也可以自行登錄官網(wǎng)或APP查詢(xún)訂單按照指引進(jìn)行支付。
工程師在維修開(kāi)始前會(huì )對您的設備進(jìn)行檢測,檢測的結果可能和您報修的故障不一致,我們將以實(shí)際故障進(jìn)行維修并收取費用,如果您不接受工程師實(shí)際檢測結果對應的維修方案,可在維修開(kāi)始前向工程師提出放棄維修,已經(jīng)開(kāi)始并完成維修的情況將無(wú)法終止。
極客修郵寄維修服務(wù)主要分為六個(gè)步驟:提交訂單->郵寄設備->確認維修方案->維修設備->支付費用->回寄簽收。
一.提交訂單
您可以通過(guò)極客修官方網(wǎng)站、極客修app、微信公眾號、支付寶小程序、微信小程序等填寫(xiě)維修信息,填寫(xiě)訂單內容時(shí)請詳細地描述設備信息和故障,這將有助于您獲得更加準確的維修報價(jià),并準確填寫(xiě)您的聯(lián)系電話(huà)和收件地址。
二.郵寄設備
1.訂單提交成功后,您需要將故障設備寄送至推送給您的收件地址。
2.寄送快遞前請刪除手機鎖密碼,并備份好您的個(gè)人數據,極客修在維修過(guò)程中不保證您的數據完整性,也不對數據丟失承擔責任。
3.郵寄設備時(shí),請自主選擇保價(jià)郵寄。往返快遞費由極客修承擔(保價(jià)費除外)。請妥善包裝好您的設備,以免在寄送過(guò)程中發(fā)生意外。
三.確認維修方案
1.極客修在收到您寄送的設備后將對其進(jìn)行檢測,并根據檢測結果核對訂單維修方案。如方案有變,我們將會(huì )與您取得聯(lián)系確認維修方案。
2.如果您接受新的維修方案,我們將按照新的維修方案進(jìn)行維修。如果您不接受維修方案,極客修會(huì )將設備回寄給您。
四.維修設備
確認維修方案后,極客修開(kāi)始維修您的設備,一般情況下,72小時(shí)內完成維修,并進(jìn)入支付費用流程。
五.支付費用
1.設備維修完成后,您需要訪(fǎng)問(wèn)極客修網(wǎng)站或者通過(guò)極客修微信公眾號查詢(xún)訂單狀態(tài)并支付維修相關(guān)訂單維修費用。
2.工程師在維修開(kāi)始前會(huì )對您的設備進(jìn)行檢測,檢測的結果可能和您報修的故障不一致,我們將以實(shí)際故障進(jìn)行維修并收取費用,如果您不接受工程師實(shí)際檢測結果對應的維修方案,可在維修開(kāi)始前向工程師提出放棄維修,已經(jīng)開(kāi)始并完成維修的情況將無(wú)法終止。
3.維修方案確認后請盡快完成付款,極客修將在您完成付款后安排回寄設備給您。
六.回寄簽收
1.維修完成后,我們會(huì )回寄給您,回寄地址為您在提交訂單時(shí)填寫(xiě)的地址,如果回寄地址有變,請及時(shí)聯(lián)系客服:4008-112-112修改回寄地址。
2.設備郵寄出時(shí),我們會(huì )通過(guò)短信通知您,并附帶快遞單號,您也可以訪(fǎng)問(wèn)極客修網(wǎng)站或者通過(guò)極客修微信公眾號查詢(xún) 訂單情況,如有疑問(wèn)請及時(shí)聯(lián)系客服:4008-112-112。